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Medindo o performance do serviços ao cliente – CRM metricas

As manchetes gritam sobre outro CEO ou CFO desencaminhar a empresa ou desarmado. Por de que está acontecendo tantas vezes? Acredite ou não o que o visitante está vendo pode ser refletido pelo Atendimento ao Cliente pt.datarooms.org dado pelo privada da linha de frente aos clientes da companhia.

Algumas empresas tentaram restringir essas práticas ao proibir a venda por ações pelos funcionários. Este executivo foi então motivado para, acima de tudo, ver estes preços das ações subirem, mesmo que isso signifique alienar clientes ou exatamente quebrar a empresa. Quando o estoque sobe, este executivo o vende. Então, tais como isso reflete no performance do serviço ao cliente? Uma empresa cujo KPI seja principalmente baseada em incentivos usualmente infundirá essa filosofia em toda a estrutura corporativa. As opções de ações geralmente são tão lucrativas que o salário parece infinitesimal em comparação. Os pacotes de remuneração dos executivos geralmente são baseados em salários e bônus que são pagos em opções de ações. Assim, este Atendimento ao Cliente torna-se como incentivo com base nas opções de adquire de ações do CEO ou a comissão paga à equipe de vendas. Considere isto. Claro que, então, a motivação se torna inflacionar este estoque este máximo permitido, até precisamente temporariamente, sair, depois alienar o estoque.

Em breve, os representantes do centro de chamadas estão pendurados nos clientes para inflar sua relação de chamadas / mudanças. Um pedido cai destes escritórios executivos que nenhuma chamada deve levar mais de 7 minutos para completar ou que os bônus dos funcionários do Call Center são baseados em limpar o número máximo por chamadas de maneira rápida e eficiente. Estacionaestaficafixa jazepararpermanecequeda tudo bem até surgir uma enorme questão de que demora mais de 20 minutos e, de repente, o representante do centro de chamadas anteriormente eficaz está fazendo todo este possível para agitar este chamador fora da linha.

Você está satisfeito com as respostas às suas perguntas? Este moderno KPI reflete mais precisamente se este Cliente certamente sente ou não de que recebeu 1 nível do serviço que atende às suas necessidades. A resposta do Cliente a essas questões qualitativas torna-se o principal KPI de atendimento ao cliente. Ao mudar o KPI de quantidade para a qualidade, este pessoal está mais inclinado a dar um cliente realmente satisfeito. Existem algo muito mais com o qual podemos ajudá-lo hoje? Às vezes, essas perguntas são construidas pelo próprio representante e às vezes uma chamada de séquito é feita por um supervisor ou outro representante. É por isso de que algumas companhias introduziram sistemas mais confiáveis de medir o performance do serviço ao cliente. Esses modelos se parecem com blogar: quando as perguntas destes clientes foram respondidas, uma série do perguntas são feitas pelo representante do Serviço ao Cliente. As suas perguntas foram respondidas de forma adequada e profissional?? Enquanto este KPI do Desempenho do Serviço ao Cliente se basear pelo nível por satisfação quantificável e não verdadeiro do Cliente, esses cenários continuarão a frustrar o público comprador.

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Anna Adamo è nata a Napoli il 28 marzo 1996 e vive a Scafati,in provincia di Salerno. Dopo aver conseguito la maturità classica presso il Liceo Classico Statale G.B. Vico di Nocera Inferiore nel luglio 2015,si è iscritta alla facoltà di Giurisprudenza presso l’ Università degli Studi di Salerno. Da sempre nutre una grande passione per la scrittura,infatti ha partecipato e vinto numerosi concorsi letterari. Un’altra sua grande passione è la politica,infatti ricopre il ruolo di Responsabile comunicazione e cultura del Dipartimento dei Diritti Umani e Libertà Civili di Forza Italia Salerno. A novembre 2016 ha pubblicato il suo primo libro autobiografico dal titolo “La Disabilità non è un Limite”.

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